Aplikasi web layanan pelanggan untuk tim B2B yang menjawab email, chat dan telepon dari satu tempat, dibangun sebagai lima tampilan untuk hari kerja seorang support lead.
Aplikasi aslinya menjalankan setiap fitur, dari awal sampai akhir.
Memberi support lead satu tempat untuk melihat kondisi tim, membereskan antrean dan merencanakan shift berikutnya.
Lima tampilan yang tenang, masing-masing menjawab satu pertanyaan, dengan aksi berikutnya selalu satu klik saja.
Buka demo live dan ikuti satu tiket dari inbox sampai dibalas, lalu tambal celah di rencana shift.
Fungsi setiap layar, dan alasan tampilannya seperti itu.
Layar pertama menjawab satu pertanyaan: bagaimana kondisi tim saat ini? Grafik tiket selesai per jam tampil besar di kanan, dengan teal untuk jam puncak dan periwinkle untuk jam yang menurun. Mengarahkan kursor ke bar menampilkan waktu balasan pertama dan pelanggaran SLA pada jam itu, sementara routing hub di kiri menjaga tiket terbuka, kanal dan waktu tunggu terlama tetap terlihat.
Tiket diurutkan berdasarkan SLA, bukan waktu masuk, sehingga baris paling mendesak selalu di atas. Membuka tiket memunculkan panel samping, bukan halaman baru, jadi antrean tetap terlihat. Svarby menyusun draf balasan dari tiket serupa yang sudah selesai, agen membacanya, dan satu klik mengirim sekaligus menyelesaikan tiket. Pill status dan notifikasi singkat mengonfirmasinya.
Sebuah aturan terbaca seperti kalimat: jika kanal adalah Voice dan paketnya Enterprise, arahkan ke Tier 2. Saat mengetik, muncul saran nilai nyata beserta jumlah akunnya, jadi tidak ada yang menebak nama paket. Peta routing langsung digambar ulang saat aturan disimpan dan menunjukkan dampaknya dalam angka: 42 tiket per minggu dialihkan, waktu tunggu telepon turun dari 4:10 ke 1:35.
Perkiraan volume dan shift yang terisi berada di satu timeline, jadi celahnya terlihat tanpa membaca tabel. Celah pukul 14:00 sampai 16:00 diarsir amber dan dipasangkan dengan saran perbaikan. Fill gap memindahkan Jonas dari on-call ke shift pukul 13:00, arsirannya hilang dan cakupan naik dari 86% ke 97%.
Empat kartu KPI di depan, diikuti grafik tiket masuk vs selesai dan CSAT per kanal. Beralih dari 7 ke 30 hari mengubah grafik di tempat tanpa memuat ulang, sehingga perubahan tren mudah diikuti.
Klik sendiri aplikasi aslinya langkah demi langkah, atau biarkan berjalan otomatis. Langsung lompat ke fitur mana pun.
Ingin hasil seperti ini untuk brand Anda?Jadwalkan konsultasi gratis 15 menit
